2026 年第一方資料統計：採用率、投資報酬率、隱私和收集趨勢

行銷人員一直在重複同樣的話：他們想要與客戶建立更深入、更個人化的關係，但大多數人認為他們自己的數據不足以大規模地實現這一點。

正是由於這種差距，第一方數據（即您透過自己的管道和客戶互動直接收集的數據）變得如此重要。

第一方關鍵數據統計概覽

• 83％的營銷人員 雖然人們意識到客戶互動正朝著個人化、雙向互動的方向發展，但只有四分之一的人對利用數據來支持這些互動的方式感到滿意。
• 84％的營銷人員 他們承認，儘管人工智慧已被廣泛應用，但他們仍在進行通用型行銷活動。
• 體驗個人化互動的客戶是 1.8時間更可能 願意支付溢價，購買數量超過原計劃的可能性是原來的 3.7 倍。
• 將所有第一方資料來源整合起來的公司，從單一行銷活動中獲得的增量收入翻了一番，並取得了顯著成就。 改進幅度為1.5倍 與資料整合有限的公司相比，成本效益更高。
• 商業媒體收入成長 年增18%至63.4億美元 到 2025 年，這相當於美國網路廣告總收入的約 21.5%。
• 取得第一方數據 仍然是買方零售媒體投資的主要動力。
• 在 Twilio Segment 平台上使用預測特徵的情況日益增多 同比增長57％.
• Twilio Segment 客戶同步了近 10兆行數據 一年內遷移到 Databricks、Snowflake 和 BigQuery 等雲端資料倉儲。
• CRM軟體市場成長 13.4 年增長 128% 至 2024 億美元而客戶數據平台成長了 21.9%。
• 截至2026月XNUMX日， 美國 23 個州 已頒布全面的消費者隱私法。
• 谷歌是 不再繼續進行 Chrome瀏覽器將逐步淘汰第三方Cookie。
• 第三方參與資料外洩事件的數量較去年同期增加了一倍 15％30％在此語境下，「第三方」指的是供應商、合作夥伴和供應鏈關係，而不是第三方行銷資料。
• 涉及分佈在多個環境中的資料外洩事件平均損失為 5.05萬美元，去年同期為4.01萬美元。 針對涉及儲存在本地的資料的違規行為。
• 客戶個人識別資訊遭到洩露 53% 的違規行為 研究發現，在涉及未經授權的影子人工智慧的違規事件中，這一比例上升至 65%。
• 75％的消費者 他們表示不會從他們不信任會處理他們資料的機構購買產品。

以下是最重要的第一方數據統計數據，重點介紹了第一方數據的重要性、公司在 2026 年如何收集和使用第一方數據，以及近期存在的風險和誤解。

什麼是第一方數據？ – 定義和範例 

第一方資料是指企業直接從客戶、潛在客戶、網站訪客、應用程式使用者以及其他與企業自身管道互動的人員收集的資訊。

它可以包含人們有意提交的信息，例如聯繫方式、偏好和調查回复，以及通過直接互動產生的行為和交易信息。

數據類型	它來自哪裡	例
第一方數據	直接透過您自己的管道和互動收集	網站分析、CRM記錄、購買歷史、表單提交
第二方數據	根據直接協議，另一家公司的第一方資料將被共享。	合作夥伴品牌分享雙方認可的客戶洞察，以進行聯合行銷活動
第三方數據	數據來源於與個人無直接關係的來源。	從數據提供者購買或獲得許可的受眾數據

常見的第一方資料來源包括網站和應用程式活動、CRM 記錄、訂單和交易歷史記錄、客戶服務互動、忠誠度計劃活動以及透過表單、調查和註冊直接提交的資料。

收集第一方資料時，仍應事先發出適當通知，並在必要時徵得同意。直接收集資料並不能免除企業在隱私或資料保護方面的責任。

為什麼第一方資料在 2026 年仍然重要？

第一方資料的商業價值已不再僅關乎隱私問題。它也關乎企業是否擁有足夠相關、關聯且可用的數據來改善客戶互動。

Salesforce 的《行銷狀況報告》現已發佈至第十版，該報告基於一項針對約 全球4,500名行銷領導者，發現 83%的行銷人員認可 顧客轉向個人化、雙向互動。

然而，只有四分之一的人對他們利用數據來支持這些互動的方式感到滿意。 84%的人承認他們仍在跑步 儘管人工智慧已被廣泛應用，但行銷活動仍千篇一律。研究結果表明，問題在於數據使用和數據品質的差距，而不僅僅是行銷技術的匱乏。

Gartner 的研究對相關個人化的潛在商業價值進行了量化。在一項調查中， 1,464名B2B買家和消費者 在2024年11月和12月進行的調查中，體驗過個人化互動的客戶是 支付溢價的可能性是其他人的 1.8 倍，購買的可能性是其他人的 3.7 倍。 比他們最初預想的還要多。

同一項研究也指出了一種權衡取捨。接受個人化互動的客戶是 感到壓力過大的可能性是其他人的兩倍 按資訊量和 感到時間壓力的可能性是其他人的2.8倍.

因此，第一方數據應該提高相關性，而不僅僅是增加溝通的頻率或數量。

最清晰的直接投資報酬率基準之一來自波士頓顧問公司 (BCG) 和Google的研究。研究發現，那些整合了所有第一方資料來源的公司，透過單次廣告、溝通或推廣活動獲得的增量收入是其他公司的兩倍，並且實現了… 改進幅度為1.5倍 與資料整合有限的公司相比，成本效益更高。

該研究發表於 2020 年，但它仍然是一個有用的基準，因為它直接檢驗了第一方資料整合與行銷績效之間的關係。

第一方數據與商業媒體的崛起

第一方數據已成為創收資產的最明顯標誌之一是商業媒體的成長。

根據IAB與普華永道聯合製作、將於2026年發布的《2025年網路廣告收入報告》，商業媒體收入有所成長。 年增18%至63.4億美元.

那大約相當於 21.5 億美元中的 294.6% 佔當年美國網路廣告總收入的百分比。

商業媒體的範圍比零售媒體更廣。它包括線上、線下和店內環境中的零售和市場廣告，並利用商業或零售數據進行規劃、執行和衡量。

吸引力不只在於廣告資源。 IAB Europe發布的《2025年零售媒體態度報告》發現，取得第一方資料仍然至關重要。 買方投資的主要驅動因素在銷售點接觸購物者以及連網電視和音訊等新興管道之前。

因此，零售媒體生動地展現了企業對透過直接關係收集的準確購買和客戶互動數據的商業價值的重視。

企業如何使用第一方資料？

Twilio Segment 發布的《2025 年客戶資料平台報告》清楚地展示了使用該平台的企業在收集客戶資料後會如何處理這些資料。

在 Twilio Segment 平台上使用預測特徵的情況日益增多 同比增長57％預測特徵利用機器學習來識別潛在的未來行為，例如購買意願或客戶流失的可能性。

Twilio也報告稱 24%的預測特徵 並與下游目的地相連，這表明一些企業正在超越預測，並將這些見解應用於分析、廣告、行銷和客戶互動工具。

Twilio Segment 的客戶也同步了近 10兆行 一年內將資料上傳到 Databricks、Snowflake 和 BigQuery 等雲端資料倉儲。

此圖顯示了客戶資料整合和準備進行分析和活化的規模。

基礎設施支出也反映了同樣的需求。 Gartner發現，CRM軟體市場成長顯著。 13.4 年增長 128% 至 2024 億美元而客戶數據平台 增長了21.9％.

客戶資料平台的成長速度超過了整個 CRM 市場，這表明市場對能夠統一跨系統客戶資訊的工具的需求持續存在。

因此，收集第一方資料只是工作的一半。其價值取決於組織能否在相關係統中連接、維護、分析和使用這些數據。

第三方 Cookie 怎麼了？

人們預期第三方 cookie 將從 Chrome 中消失，這使得第一方資料策略在早期階段顯得尤為迫切。

瀏覽器範圍內的預設設定逐步淘汰計畫已不再進行。

2025年4月，Google確認了這個消息。 維持 Chrome 現有的第三方 Cookie 選擇方式 而不是引入新的獨立提示或強制全面淘汰。

使用者可以繼續管理第三方 Cookie 偏好設定。 透過 Chrome 的隱私和安全設定。

這項決定僅適用於Chrome瀏覽器。這並不意味著所有瀏覽器都會以相同的方式處理第三方Cookie，也不意味著它會逆轉更廣泛的、日益嚴格的隱私控制趨勢。

但這並不意味著第一方數據的重要性降低。如今，第一方資料的重要性不再僅僅取決於單一瀏覽器的截止日期，而是更多地取決於資料的相關性、與客戶的直接關係、平台獨立性以及隱私法規。

截至2026月XNUMX日， 美國 23 個州 已頒布全面的消費者隱私法。這些法律賦予居民權利，使其能夠控制相關企業如何收集、使用、更正、披露或刪除個人信息，而不受特定瀏覽器設定的影響。

第一方數據由於來自於直接互動，因此更具相關性和可驗證性。然而，它並非自動準確。其品質仍取決於資訊的收集、維護、更新和關聯方式。

企業如何收集第一方資料？

大多數組織會結合使用幾個核心管道：

網站和應用程式活動： 透過存取、點擊、搜尋、功能使用、內容互動以及在企業運營的管道上的其他操作所產生的行為數據。

CRM系統： 客戶和潛在客戶記錄、銷售互動、帳戶資訊、關係歷史以及組織維護的其他結構化資料。

訂單和交易： 購買歷史、產品偏好、訂單金額、退貨、訂閱及相關記錄。

客服互動： 透過工單、電話、電子郵件和聊天記錄，可以了解客戶的需求、反覆出現的問題和痛點。

忠誠度和會員計劃： 客戶在加入會員計畫、獲得獎勵、選擇偏好或享受會員權益時分享的資訊。

直接表格和註冊： 回饋表、註冊表、保固申請、潛在客戶表單、問卷、報價請求和新聞簡報註冊。

正確的資訊收集方法取決於預期用途。企業應該只索取真正需要的資訊，並清楚地解釋收集資訊的目的。

第一方資料比第三方資料更安全嗎？

第一方資料並非因為由企業直接蒐集就一定比較安全。

企業通常仍使用託管服務提供者、CRM 平台、分析工具、行銷系統、整合和其他供應商來儲存或處理第一方資料。

Verizon發布的《2025年資料外洩調查報告》發現，第三方參與已確認的資料外洩事件 從15%翻了一番，達到30%。.

在此語境下，「第三方」指的是供應商、軟體供應商、合作夥伴以及供應鏈關係方。此研究結果並未直接比較第一方行銷數據與購買的第三方數據。

IBM發布的《2025年資料外洩成本報告》發現，客戶 個人身份信息 是最常被洩漏的資料類型，涉及 研究的違規事件中，53% 的違規行為.

在涉及未經授權的影子人工智慧的違規事件中，客戶個人識別資訊遭到洩露。 例65％.

IBM 也發現，涉及分佈在多個環境中的資料外洩事件平均會造成以下損失： 5.05萬美元，去年同期為4.01萬美元。 針對涉及儲存在本地的資料的違規行為。

但這並不意味著某種儲存模型總是更安全。它表明，分散的儲存和處理環境會增加安全漏洞的複雜性和成本。

減少不必要的資料傳輸和第三方依賴可以降低部分風險。然而，第一方資料的安全性最終取決於存取控制、加密、整合、資料保留策略、員工行為規範以及供應商管理。

消費者會信任品牌並妥善保管他們的資料嗎？

信任與客戶是否願意直接分享資訊密切相關。

思科2024年消費者隱私調查是基於超過1,000萬用戶的回饋。 一項針對12個國家2,600名消費者的調查發現，75%的消費者不會 從他們不信任並會將資料交給其保管的機構購買商品。

同一項研究發現，了解本國隱私法律的消費者更有信心保護自己的資料。

在消費者中 了解當地隱私權法， 81%的人表示他們能夠相比之下，ld 更能保護他們的資料。 其中44% 不知道.

對於收集第一方資料的企業而言，直接關係可能是一種優勢——但前提是收集過程必須清楚地解釋需要哪些資訊、為什麼需要這些資訊以及如何使用這些資訊。

使用二維碼表單收集第一方數據

表單二維碼可以將實體接觸點與線上第一方資料收集流程連結。

商家可以將二維碼放在收據、桌牌、產品標籤、包裝說明書、活動標誌、海報或印刷文件上。顧客掃描二維碼，打開一個適合行動裝置的表單，並提交所需資訊。

與 QRCodeChimp表單回覆會記錄在儀表板中，可以在那裡查看、管理和匯出。QRCodeChimp 表單回覆管理指南)

企業可以控製表單欄位、設計、品牌和回應工作流程。

表格尤其有用，因為個人可以主動提交所需信息，而不是企業僅僅依賴推斷行為。但是，企業仍然應該提供適當的隱私權聲明，並在必要時獲得同意。

常見用例包括：

• 客戶的反饋意見
• 活動報名
• 領先一代
• 保修登記
• 會員計畫註冊
• 產品調查
• 報價請求
• 服務請求
• 競賽和促銷活動

有關設定說明、可用欄位類型、自訂選項、回應管理和業務用例，請參閱 QRCodeChimp 表單二維碼指南.

總結

雖然 Chrome 的第三方 cookie 截止日期有所改變，但第一方資料的重要性並沒有因此而減弱。

企業仍需要透過直接互動收集可靠的數據，以了解客戶、改善體驗、衡量結果並減少對外部平台的依賴。

獲得最大價值的組織未必是收集資料最多的組織。它們能夠連接並啟動現有的訊息，保持訊息的質量，並以客戶理解和信任的方式使用這些訊息。

表單二維碼將第一方資料策略擴展到了實體接觸點。它可以將收據、桌牌、產品標籤、包裝或活動標誌變成直接的資料收集點，並將回應記錄在您的控制面板中，而無需寫在紙上或手動輸入。

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