每個行銷人員都應該了解的第一方數據統計 

數據是每個成功企業的基石。根據帖子 “經濟學家”, 數據是數位時代的“新石油”，因為它是當今世界上最有價值的資源。公司經常使用個人化數據來做出更明智的決策並推動業務成長。 

你知道嗎 80% 的消費者相信個人化的使用者體驗 對購買決策有正面影響？因此，企業必須了解客戶的需求並提供滿足其需求的個人化解決方案。 

第一方數據 是您的秘密武器之一，您可以透過它為客戶提供和增強個人化體驗。 

本文匯集了第一方數據統計，涵蓋了每個行銷人員應該了解的關鍵方面。它提供了消費者行為和偏好的關鍵見解，以及第一方數據如何幫助品牌做出明智的決策並增強客戶體驗。  

利用這些見解來個性化您的行銷工作，提高您的品牌形象，並在競爭中保持領先地位。繼續閱讀，充分利用第一方資料的潛力並提升客戶體驗。

什麼是第一方數據？ – 定義和範例 

第一方資料是指透過客戶與品牌在各種線下和線上接觸點的互動直接從客戶收集的資訊。第一方資料主要用於個人化行銷和改善客戶體驗，可幫助組織更好地了解客戶行為和偏好並做出明智的決策。

根據銷售團隊的 營銷狀況報告、客戶洞察、第一方資料和交易資料是 84% 的行銷人員使用的三大資料來源。 

第一方資料的一些常見範例包括： 

• 網站或行動應用程式分析 
• 訂閱資料（從訂閱電子報或電子郵件活動的用戶收集）
• 客戶調查或回饋
• 客戶服務互動
• 會員計劃 
• 儲存在 CRM（客戶關係管理）系統中的數據 
• 從社群媒體資料收集的數據 
• 訂單歷史 
• 交易記錄

第一方數據：行銷的精髓

查看這些統計數據，了解第一方數據對行銷的重要性： 

根據 2024 年 Acquia CX 趨勢報告， 93% 的行銷人員認為，對於組織而言，收集第一方資料比以往任何時候都更重要。他們了解第一方數據在了解目標受眾和創建個人化客戶體驗 (CX) 方面的關鍵作用。  
基於 Forrester諮詢2024 年的研究論文發現，將第一方客戶行為數據納入行銷策略可將客戶獲取成本提高83%，客戶滿意度提高78%，品牌知名度提高75%，轉換率提高73%，投資報酬率提高72 %。 
A Gartner調查 據透露，到 2023 年，近 60% 的市場領導者認為收集第一方資料同時平衡客戶價值和隱私將更具挑戰性。然而，參與調查的超過 50% 的市場領導者表示，他們在保留客戶方面取得了更好的成果，他們非常重視第一方資料。
據 eMarketer 稱，PayPal 最近推出了新的廣告平台 PayPal Ads，將利用其 來自超過 400 億 PayPal 用戶的第一方數據，加上 90 萬 Venmo 用戶和數百萬 Honey 用戶。這家支付巨頭還可以存取其數百萬商家的 225 億筆交易數據。
正如資料整理者 eMarketer的廣告商看法調查報告發現，超過五分之二的美國行銷人員和代理商在與媒體賣家進行交易時使用第一方資料等專有識別碼。據 Winterberry Group 稱，到 10.4 年，美國在身分解決方案和服務上的支出預計將達到近 2023 億美元。

收集第一方資料的不同方法

在行銷中，第一方數據在定位和個人化方面發揮關鍵作用。讓我們了解收集它們的各種方法或途徑。

透過客戶調查或回饋收集數據 

進行線上客戶調查和發布回饋表是收集第一方資料最直接、最有效的方法。調查和回饋表可以清楚了解客戶滿意度和偏好。它們還幫助組織確定其產品或服務的關鍵改進領域。 

根據 Statista的 2024 年報告顯示，66% 的受訪者認為客戶回饋是第一方資料的主要來源，而 59% 的受訪者認為客戶人口統計資料是主要來源。
根據研究 的SurveyMonkey85% 的客戶在獲得良好體驗後提供回饋，而 81% 的客戶在獲得負面體驗後提供回饋。

透過CRM系統收集客戶數據 

客戶關係管理 (CRM) 系統是第一方資料的關鍵來源，因為這些系統儲存直接來自客戶的資訊。 

這些數據包括客戶資料詳細資訊、客戶服務互動以及訂單/購買歷史記錄。 CRM 系統追蹤、收集和分析客戶數據，為企業提供見解，幫助他們做出更明智的決策。 

以下是一些 CRM 統計數據，強調了它們在第一方資料管理中的重要性。 

根據一個 CRM使用者調查74% 的受訪者認為 CRM 平台有助於改善他們對客戶資料的訪問​​，並使他們能夠提供更個人化的體驗。 
各種規模和行業的企業都廣泛採用 CRM 系統。根據 Freshworks 的調查，73% 的企業可能會在 2024 年整合 CRM 軟體。  
根據 Statista預計到89.03年底，全球CRM軟體市場規模將接近2024億美元，預計145.60年將達到2029億美元。
Salesforce的 聲稱其 CRM 系統將預測準確性提高了約 42%。 CRM 系統透過有效管理所有與客戶相關的數據和訊息，幫助企業更了解並滿足客戶的需求。 

追蹤網站或行動應用程式上的消費者數據

追蹤網站或行動應用程式是獲得第一手客戶洞察的有效方法，包括用戶偏好、行為和整體參與度。 

它有助於評估基本指標，例如頁面瀏覽量或訪問量、會話持續時間（訪客在網頁上花費的時間）、點擊率 (CTR) 和流量來源。 

以下是上述指標的一些相關統計： 

根據a 統計調查 2020 年 72 月，在英國 (UK)，XNUMX% 的行銷公司透過其網站收集客戶資料。 
從地區來看，歐洲使用桌上型電腦的客戶比例相對較高。如 2023 年 Comscore 研究所示 SmartInsights法國（19%）、英國（18%）、芬蘭（18%）、德國（16%）和挪威（15%）是使用桌上型電腦上網的主要歐洲國家。另一方面，亞洲國家的桌上型電腦使用率最低：香港 (9%)、印度 (5%)、印尼 (4%) 和台灣 (1%)。   
根據 2022 年每個網路會話的頁面瀏覽量， Statista 發現在全球範圍內，能源、公用事業和建築業的網站每次線上會話的平均訪問量最高。 4 年第四季度，這些行業的桌面用戶每次會話瀏覽約 2022 個頁面。接下來是旅行和招待，每次會議將近六頁。旅遊和酒店業位居行動用戶頁面瀏覽量榜首，緊隨其後的是零售業。
移動音頻 表示全球近 60% 的網路流量來自行動裝置。在這些行動網路用戶中，近90%的人更喜歡使用行動應用程式以獲得更好的用戶體驗。參考 Criteo/Button 的報告，它進一步表示，行動應用程式具有 轉化率提高 157% 比行動網站更好，並且在幾個關鍵參與度指標上得分更高。
克拉里奧 解釋了 Meta（前身為 Facebook Inc.）如何合法收集最多可能的數據，即近 80% 的用戶數據。 Meta 旗下的 Instagram 應用程式收集了 69.23% 的所有可用數據，包括用戶的愛好、性取向、體重和身高。 2023年， Meta 產生了超過 131 億美元的廣告收入.
在 2022 年的調​​查中， 資料盒 研究發現，60% 的桌上型電腦使用者平均會話持續時間為 3.5 分鐘，而超過 70% 的行動電話使用者的會話持續時間相同。
根據一項研究 甲板上、Facebook Messenger、Instagram、Zoho Analytics、PayPal、Amazon A 至 Z、Google Drive、Adobe Scan、Glassdoor、X-VPN、eBay Marketplace 和 Square Appointments 是從客戶或用戶收集最多資料的大型商業應用程式。

透過客戶服務/支援互動獲得見解 

客戶服務或支援透過客戶互動（包括查詢、評分/回饋和投訴）收集數據，幫助企業識別痛點、客戶滿意度和產品問題。這些見解有助於他們提供增強的個人化客戶體驗。 

查看這些統計數據，了解客戶服務互動如何成為第一方數據的金礦： 

A 科羅斯調查 研究發現，83% 的消費者認為，他們對解決投訴並提供出色支援的品牌更加忠誠。此外，43% 的消費者在獲得滿意的客戶服務體驗後更有可能重複購買。
在 2020 年進行的一項研究中 CFI集團，36%的受訪者與他人分享了他們的客戶服務體驗。大約一半的人在社群媒體上分享了他們的經歷——39% 在 Meta (Facebook) 上分享了他們的經歷，而大約 13%-15% 在 Instagram、Twitter 和 YouTube 上分享了他們的經歷。 

第一方數據與第三方數據 

鑑於用戶隱私擔憂日益加劇，第一方數據日益壓倒第三方數據

與第一方資料不同，第三方資料來自與公司沒有直接關係的使用者。企業依靠第三方數據，尤其是那些希望進入新市場的企業，來更全面地了解市場狀況和消費者偏好。 

第三方資料普及率下降的關鍵原因之一是隱私問題和資料外洩事件的不斷增加。根據發布的一份報告 SecurityScorecard 與 Cyentia Institute，全球 98.3% 的組織與至少一個在過去兩年內經歷過違規的第三方供應商進行了整合。
根據 Salesforce 最新的行銷狀況報告仍使用第三方數據的數位行銷人員比例已從 75 年的 2022% 大幅下降至 61%。這說明了尋找可靠資訊的問題，從而使客戶洞察、第一方數據和交易數據成為 84% 行銷人員使用的三大數據來源。

讓我們來看看一些統計數據，這些數據表明第三方資料外洩如何變得越來越普遍： 

到 2022 年，超過 400億Twitter用戶被盜 使用 API 漏洞。 
醫療保健產業佔34.9% 到 2022 年，將佔所有第三方資料外洩事件的比例，成為各行業資料外洩事件中最具針對性的受害者。

根據本 2023 年第三方違規報告 根據 Black Kite 的報告，與前一年一致，醫療保健產業是第三方違規事件中最常見的受害者，佔 34.9 年事件的 2022%。

根據 Black Kite 收集的 250 名 CISO 回饋的同一份報告，53% 的人聲稱在前一年受到至少一次勒索軟體攻擊，而 69% 的人預計在 2022 年將面臨至少一次勒索軟體攻擊。
根據一個 2022 網路安全漏洞調查報告 根據 Gov.UK 的數據，英國 92% 的大學、70% 的中學和 41% 的小學報告了 2022 年發生的第三方資料外洩事件。 
2021 年，勒索軟體佔近 27% 在所有第三方攻擊中，成為最常見的第三方資料外洩形式。

與資料隱私相關的風險日益增加，使第三方資料實踐受到主要監管機構的關注，從而導致 CCPA 和 GDPR 等嚴格的隱私法規的執行。 

因此，Google 計畫從 2024 年 XNUMX 月開始完全淘汰第三方 Cookie。 Google 解釋稱，Google瀏覽器於 1 年初開始預設限制 2024% 的用戶使用第三方 cookie，並於 XNUMX 月完成了該計劃。它還表示，所有用戶的全面成長取決於解決英國競爭和市場管理局（CMA）的任何剩餘競爭問題。

鑑於這種情況，當今的企業越來越多地轉向第一方數據，因為它更準確、可靠和安全。 

總結

使用第一方資料統計，企業可以了解和了解與客戶行為、偏好和需求相關的事實。這些統計數據將幫助行銷人員對其行銷工作做出明智的決策，透過個人化服務或產品關注目標受眾。  

隨著客戶對隱私問題的日益關注以及第三方資料變得越來越不可靠，第一方資料變得比以往任何時候都更加重要，因為它為企業提供了有價值的客戶洞察。這些見解有助於他們個人化行銷並建立與客戶的信任。

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