反饋二維碼的 9 個熱門用例

收集和管理客戶回饋對於任何旨在改進和成功的企業都至關重要。根據調查研究，近 70% 的線上消費者閱讀客戶評論 在購買產品或服務之前，不願意使用有負面評論的企業的服務。因此，了解客戶意見並及時解決問題比以往任何時候都更重要。

回饋二維碼提供了一種解決方案，讓客戶可以對您的服務進行評分並透過掃描分享他們的想法。這種方法可以輕鬆收集客戶回饋，並允許企業管理和分析回應，從而提高服務效率。

本文將探討反饋二維碼的九個常見用例。此外，您還將了解這些二維碼如何提高不同行業的客戶滿意度。

什麼是反饋二維碼？

回饋二維碼是一種二維解決方案，可讓客戶對您的服務進行評分並分享他們的使用體驗。當有人掃描此二維碼時，他們會被引導至回饋表，可以在其中提供意見。這種方法簡化了資料收集並幫助您獲得有價值的見解。

以下是二維碼調查有用的一些原因：

容易接近： 掃描調查二維碼比輸入網址更簡單。這使得人們更容易提供回饋。
無需登入： 人們不需要登入或註冊。他們只需掃描、回答調查並提交回饋。

誰可以使用回饋二維碼？

回饋二維碼適合收集使用者、客戶或客戶在各種環境中的輸入。以下是一些流行的用例：

1. 餐廳及餐飲服務

餐廳和餐飲服務需要食客及時回饋他們的用餐或整體體驗，以解決問題和改進。管理線上評論是另一個挑戰，因為如果處理不當，負面評論可能會損害餐廳的聲譽。 

這就是為什麼我們建議使用反饋二維碼，因為它們可以讓用餐者在用餐後立即提供他們的想法。可以審查負面回饋以識別和糾正問題，而正面回饋可以讓您感謝食客並將他們重新導向到包含促銷或菜單更新的頁面。

反饋二維碼放置位置：

在選單上： 在餐廳菜單上列印二維碼以便於存取。
桌帳篷： 將二維碼放在餐桌帳篷上，以獲取用餐期間的回饋。
收據： 在收據上添加二維碼以供餐後反饋。

2. 飯店及住宿

飯店和度假租賃公司需要在客人入住期間或入住後立即獲得回饋。如果回饋延遲，解決客人遇到的任何問題可能會很困難。回饋二維碼讓客人趁新鮮感分享體驗。這使得住宿服務機構能夠解決任何投訴並處理他們的線上評論。

反饋二維碼放置位置：

房間內資訊： 在客房中添加二維碼，例如歡迎卡或資訊包。
大廳及入住區： 在登記櫃檯和飯店大廳展示二維碼。
收據和發票： 將二維碼加入提供給客人的發票或收據中。

3. 零售業務

從服裝店到電子產品商店和超市，零售商店通常希望了解購物者對其體驗的欣賞或不喜歡之處。 

回饋二維碼可以幫助他們，讓客戶直接透過手機分享他們的意見。透過這種方式，他們可以收集數據並致力於提高客戶滿意度。

反饋二維碼放置位置：

收據上： 在收據上列印二維碼以獲取即時回饋。
店內標識： 在結帳區附近的海報和標誌上顯示二維碼。
產品包裝​​： 在產品包裝上添加二維碼，以收集對特定商品的回饋。

4. 運輸服務

計程車或航空公司等運輸服務總是使用預訂應用程式徵求客戶回饋或要求客戶在線上評分。此方法需要手動操作，並可能損害您的線上聲譽。  

為了避免這種情況，您可以為交通助理提供二維碼卡。他們可以在乘客出行後立即向乘客提供回饋二維碼。這個二維碼可以讓乘客立即分享他們的經驗。 

這將增加您獲得高評分和減少負面評論的機會。將它們保留在您的 QRCodeChimp 儀表板將幫助您了解客戶的行為和偏好，並幫助您改善服務。 

反饋二維碼放置位置：

門票上： 在交通票或登機證上列印二維碼。
在車輛中： 在公車或計程車等車輛內顯示二維碼。
在車站： 在交通樞紐或車站放置二維碼。

5. 產品和數位服務

提供產品、電子商務或數位服務的公司不斷尋找改進方法並成為客戶的最愛。假設您想統治市場，並且您正在盡力而為，但沒有考慮客戶的需求。你能實現你的目標嗎？這是明顯的不！

了解客戶的需求並改善服務將幫助您朝著目標邁出兩個關鍵步驟。使用回饋二維碼可以讓您的客戶輕鬆地對您進行評分並分享他們的想法，這將幫助您改進產品並處理評論。

反饋二維碼放置位置：

產品包裝​​： 在產品包裝或使用手冊上加上二維碼。
網站和應用程式： 將 QR 碼整合到數位平台或使用者介面中。
客戶支援電子郵件： 將二維碼新增至客戶支援電子郵件或電子報。

6. 活動和會議

活動和會議（包括企業聚會、貿易展覽和當地展覽會）的組織者常常很難收集回饋。管理公眾對事件的看法也可能很困難，特別是如果負面回饋沒有及時解決的話。 

回饋二維碼讓與會者分享他們的想法，讓主辦單位了解哪些有效、哪些無效。這些回饋將有助於改善未來的活動，管理公眾對當前活動的看法，並感謝與會者的意見。

反饋二維碼放置位置：

活動節目： 在活動計劃或手冊中包含二維碼。
現場指示牌： 在整個活動場地的關鍵位置展示二維碼。

7. 衛生服務

醫院、診所和牙科診所在管理聲譽時應格外小心，因為它們的業務是建立在信任之上的。如果不知道患者是否喜歡您的服務，那麼了解患者體驗並進行改進可能會很困難。 

QRCodeChimp的回饋二維碼有助於收集意見，同時保持機密性。這使得醫療保健提供者更容易確定改進範圍並解決問題。

反饋二維碼放置位置：

候診室： 在候診室或病患區展示二維碼。
患者資訊包： 在病患資訊包或出院文件中包含二維碼。
網站： 在醫療保健提供者的網站上嵌入二維碼以方便訪問

8. 健身房和水療中心

健身房和水療中心可以使用回饋二維碼來鼓勵客戶在訪問後立即分享他們的體驗。此回饋有助於了解客戶滿意度和需要改進的領域。 

反饋二維碼放置位置：

接待區： 在接待處或報到櫃檯出示二維碼。
更衣室： 將二維碼放置在更衣室或更衣區。
會員卡上： 在會員卡或水療優惠券上添加二維碼。

9. 娛樂中心

電影院、博物館或遊樂園等娛樂中心可以使用回饋二維碼來收集遊客的意見。這有助於這些場館了解哪些方面效果良好，哪些方面可以改進。

反饋二維碼放置位置：

在入口和出口： 在出入口處展示二維碼，方便出入。
關於門票和手環： 在活動門票或腕帶上列印二維碼。
休息區： 將二維碼放置在娛樂中心內的休息區或公共空間。

使用回饋二維碼的好處 

使用回饋二維碼對企業來說有很多好處。以下是主要好處：

1. 便捷的回饋：客戶可以透過掃描二維碼對您的服務進行評分並存取回饋表
2. 數據收集：如果使用者評分較低，您可以收集他們的回饋以了解出了什麼問題。對於正面評價，您可以發送“謝謝”訊息以表示感謝。
3. 客製化跟進：提交回饋後，您可以將使用者重新導向到與您的業務相關的另一個頁面，例如特別優惠或您的網站。
4. 有組織的回饋管理：二維碼可協助您有組織地收集和管理客戶評論。
5. 提高聲譽：處理回饋並進行必要的改進可以提高您的線上聲譽和客戶滿意度。
6. 私人評論： 評論是保密的，可以在 QRCodeChimp 儀表板。這意味著您可以朝著網路上負面回饋邁出一步。這有助於您管理聲譽並避免公開出現負面評論。

回饋二維碼最佳實踐

請遵循以下最佳實踐，透過回饋二維碼來增強您的評論收集：

鼓勵回饋：請您的客戶分享他們的意見，以增加您收到的評分和評論的數量。
自定義二維碼：設計得與您品牌的外觀和風格保持一致，使其更具辨識度。
放置在顯著位置：將 QR 碼放置在可見的、人流量大的區域，以提高可見度和參與度。
解決負面評論：利用負面評論的回饋來改善您的服務或產品，旨在提高整體品質。
讓它變得簡單：確保回饋表易於使用，以簡化調查過程。
提供明確的指示：包含簡短說明或帶有二維碼的號召性用語，以引導使用者留下回饋。
使用激勵措施：為留下回饋提供小額獎勵或折扣，以激勵客戶參與。
推廣二維碼：在電子郵件簽名、收據或促銷資料中包含二維碼，以吸引更多客戶。
確保隱私：向客戶保證他們的回饋是保密的，並且僅用於改進您的服務。
回覆回饋：承認並回應回饋，表明您重視客戶的意見並採取行動。

結論

回饋二維碼提供了一種收集和管理客戶見解的智慧方式，而不會影響您的線上聲譽。這有助於企業提高服務品質並維持良好的線上聲譽。透過簡化資料收集，您可以獲得有價值的見解並及時解決問題。

常見問題