從預訂到登機：二維碼如何簡化航空公司的數位航空流程

紙質登機證、人工安檢和擁擠的服務台正迅速被行動優先的非接觸式系統所取代——航空公司和機場領導者再也不能忽視這一轉變。根據國際航空運輸協會 (IATA) 2024 年世界航空大會 (WOCA) 研究報告， 85% 如今，越來越多的旅客傾向於使用電子登機證，這標誌著整個產業都在積極尋求用更快、更可靠的數位化方式取代紙本流程。二維碼是這項變革的核心，它將機場的實體基礎設施與即時、設備驅動的資訊流連接起來。

對於面臨提升營運效率、降低成本和提供更順暢旅客旅程壓力的航空公司和機場管理部門而言，二維碼已從簡單的便利工具演變為至關重要的工具。如今，二維碼能夠簡化報到流程、實現直覺的機場導航、增強機上互動、支援維護和檢查團隊，並賦能會員忠誠度生態系統，從而影響著面向客戶的接點和後台工作流程。

本文詳細分析了航空公司如何利用二維碼重塑端到端運營，提升乘客體驗，並幫助全球航空公司快速擴展數位航空業務。

利用二維碼提升乘客體驗

在機場

🎫 手機登機證: 移動式登機證 二維碼技術已成為大多數主流航空公司的標準配置。乘客在線上辦理登機手續後，會透過電子郵件或航空公司應用程式收到嵌入二維碼的登機證。這不僅加快了安檢和登機口驗證速度，也避免了文件遺失的風險。航空公司也因此節省了大量列印成本，有助於實現永續發展目標。

⤴️ 導航和即時更新在大型複雜航站樓內進行導航是二維碼帶來變革的另一個領域。機場現在使用二維碼來導航。 招牌上的可掃描條碼旅客可以透過掃描二維碼，在牆壁、自助服務終端和登機口立柱上獲取數位地圖、步行路線和機場設施詳情，例如休息室、洗手間和入境櫃檯的位置。許多機場更進一步，將二維碼與即時更新資訊（包括登機口變更、航班延誤和航站樓公告）關聯起來，讓乘客擁有更多自主權，同時減少對工作人員的依賴。

🦺 安全與緊急訊息二維碼也革新了機場發布安全和緊急訊息的方式。機場現在無需再依賴靜態海報或語音播報，只需一次掃描即可分享多語種疏散計畫、緊急應變計畫、天氣警報和相關聯絡資訊。這大大提升了國際旅客獲取資訊的便利性，並確保關鍵資訊始終保持最新。

💲 數位菜單和支付機場餐飲也已數位化。餐廳和休息室越來越多地在餐桌和櫃檯上放置二維碼，以便旅客可以查看。 數位選單您可以下單或進行快速無現金支付，從而節省寶貴的時間，尤其是在轉機時間緊張的情況下。

飛行期間

🛜 無線上網機上網路連線不再是奢侈品。印度航空、美國航空、英國航空和阿聯酋航空等航空公司現在都提供機上網路連線服務。 透過二維碼連接 Wi-Fi免去了輸入冗長密碼的麻煩。只需一次掃描，乘客即可連接互聯網，使用自己的裝置工作、觀看串流內容、瀏覽娛樂節目或查看電子選單。

💲 非接觸式機上支付二維碼也簡化了機上支付流程。乘客無需刷卡或使用現金，只需掃描二維碼即可。 支付二維碼 並透過安全支付網關即時完成購買。這減少了人與人之間的接觸，加快了服務速度，並增加了航空公司的輔助收入機會。

💬 回饋、支援和服務請求航空公司進一步使用 使用二維碼收集回饋 以及支援請求。掃描座椅背後的二維碼即可開啟電子回饋表單、幫助中心或線上客服聊天。乘客可以直接透過手機反映座椅不適或特殊餐點需求等問題，幫助機組人員快速、有系統地回應。

📱 應用下載二維碼也是有效的應用程式推廣工具。航空公司也常使用二維碼。 應用程式下載二維碼 該應用程式可安裝在餐桌、雜誌和座椅靠背上，安裝非常方便。一些航空公司還會提供獎勵，例如里程積分或折扣券，鼓勵用戶掃描並安裝該應用程序，從而提高用戶參與度。

透過二維碼實現營運轉型

🧳 行李追蹤

支援二維碼的行李電子標籤可提高以下方面的準確性：

• 行李識別
• 實時跟踪
• 找回遺失的行李

現在許多機場的自助服務亭都能列印二維碼行李標籤，從而減少對工作人員的依賴，並最大限度地減少錯誤。

🪪 地勤人員識別與培訓

支援二維碼數位身分證：

• 安全區域的快速身份驗證
• 輕鬆取得培訓影片和手冊
• 即時操作指南

對於每天要處理數千名員工的樞紐來說，這一點至關重要。

🛂 飛機檢查與維護

飛機零件上貼有二維碼，工程師可以透過掃描二維碼即時取得以下資訊：

• 維護日誌
• 組件歷史
• 保固詳情
• 合規狀態

這大大縮短了周轉時間，提高了監管準確性。

🅿️ 機場停車管理

基於二維碼的電子停車票可實現以下功能：

• 非接觸式出入
• 基於二維碼的停車位導航
• 出口處無現金支付

這簡化了機場工作人員和乘客的停車流程。

航空公司常旅客計畫的二維碼

越來越多的航空公司將二維碼嵌入到會員忠誠度計劃中，以提高用戶參與度和留存率。

他們是如何工作的:

• 掃描二維碼即可賺取哩程： 休息室、合作商家和機場服務處的二維碼可立即記錄使用者活動。
• 立即獲得收益： 一次掃描即可兌換優惠券、升等服務和餐飲折扣。
• 個性化旅程： 登機證或座椅靠背上的代碼可將使用者連結到客製化優惠。
• 遊戲化互動： 航空公司可以透過獎勵乘客在機上活動或與合作夥伴互動時掃描二維碼來提升飛行體驗。

這在實體旅行接觸點和數位忠誠度系統之間建立了一座無縫橋樑，類似於零售忠誠度計劃在全球範圍內取得的成就。

國際航空公司如何使用二維碼

國際領先航空公司已在其營運的多個層面應用了二維碼技術。

• 新加坡航空公司 利用二維碼提供數位菜單、個人化娛樂選項和分享登機訊息，使乘客體驗高度移動化。 

• 德國漢莎航空公司 阿聯酋航空整合了二維碼技術，用於數位登機、餐點預訂系統以及與航空公司應用程式關聯的即時更新。阿聯酋航空使用二維碼提供Wi-Fi接入、與機上娛樂系統螢幕配對以及貫穿整個飛行過程的數位支援服務。

• 亞航 該公司已為其員工推出二維碼數位名片，實現了非接觸式身分共享，同時加強了品牌統一性。 

• 大奧蘭多航空管理局 （GOAA）採用了多點二維碼策略，包括二維碼員工 ID、用於導航的二維碼標牌、遍布機場的應用程序下載二維碼以及雜誌中的二維碼鏈接調查，以吸引乘客和員工參與。

這些營運商展示瞭如何透過精心實施二維碼，在客戶和營運工作流程中創建一個統一的數位生態系統。

二維碼對航空業的好處

二維碼為乘客和營運商都帶來了顯著優勢。它們無需紙本文件，乘客即可即時獲得登機證、地圖、菜單、航班動態和客服支持，從而大大減輕了旅行焦慮。在營運方面，二維碼簡化了從行李處理和維護到員工協調的各個環節，減少了錯誤，並提高了周轉速度。對於致力於降低成本和推行環保措施的航空公司而言，二維碼還有助於最大限度地減少對印刷材料的依賴，在履行永續發展承諾的同時降低營運成本。

結語

二維碼已成為現代航空旅行的基石，它支持數位化優先的概念，從而提升效率和乘客舒適度。無論是用於報到、機上服務、維修流程或常旅客計劃，二維碼都能為航空公司提供可擴展、低成本且高效的工具集。隨著航空業的不斷發展，二維碼仍將是打造更快、更安全、更便利旅程的核心。 QRCodeChimp 提供可客製化的、企業級的二維碼解決方案，並配備先進的分析功能，航空公司和機場可將其整合到營運的各個環節。透過正確的實施策略，航空公司可以大幅優化工作流程，並打造更豐富、更個人化的旅客體驗。

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