品牌如何使用二維碼獲得更好的客戶體驗？

多年來，客戶體驗 (CX) 已成為客戶成功和忠誠度的關鍵驅動力。 因此，CX 是 45.9％的業務 在接下來的五年裡。 

但 CX 是一個包含各種組件的廣泛概念。 此外，有多種方法可以改善客戶體驗。 戰略性地使用二維碼就是其中之一。

以下是使用二維碼改善客戶體驗的快速指南，以及二維碼的優勢和最佳實踐。 

讓我們深入研究。 

什麼是好的客戶體驗？

在深入探討良好客戶體驗的重要性以及如何使用二維碼實現之前，了解良好的客戶體驗意味著什麼至關重要。 

良好的客戶體驗使消費者能夠輕鬆無憂地做他們想做的事情。 

這是另一種看待它的方式。

當客戶對您的產品或服務感到滿意時，客戶體驗就是良好的或“令人滿意的”。 這適用於所有接觸點，包括：

• 網站、移動應用程序或桌面應用程序
• 社交媒體渠道
• 營銷和廣告活動
• 電子商務或店內購物
• 客戶支持和服務渠道
• 售後支持
• 忠誠度計劃和獎勵

總體而言，如果您的品牌在各個接觸點提供用戶友好且一致的體驗，那麼它就擁有良好的客戶體驗。 

QR碼從哪裡來？

現在，您一定想知道二維碼如何改善客戶體驗。 以下是二維碼可以改善用戶體驗的一些方法。 

增加可訪問性 

QR碼 將身體體驗數字化 彌合物理渠道和數字渠道之間的差距。 這樣，您可以使線下渠道更易於訪問。

假設您在報紙或廣告牌上做廣告。 您可以在廣告中包含您網站或其他渠道的二維碼。 用戶可以掃描二維碼在線與您的品牌互動。

通過這種方式，您可以讓您的品牌更易於訪問並增加參與度，從而改善體驗。 

啟用非接觸式體驗

非接觸式體驗總是更方便。 回到大流行時代，人們希望盡量減少身體接觸。 QR 碼作為救命稻草出現，讓人們可以執行訪問餐廳菜單、酒店登記、付款等操作。

儘管大流行已經消退，但非接觸式體驗仍然更加方便。 人們更喜歡快速訪問信息和服務，而無需與人互動或等待很長時間。 

因此，品牌可以使用二維碼提供非接觸式體驗並改善客戶體驗。 

提供即時參與

QR 碼是吸引用戶的好工具。 更重要的是，他們提供即時參與。 用戶可以通過掃描二維碼立即開始與您的品牌互動。 當用戶可以隨時隨地與您互動而沒有任何障礙或障礙時，它會創造出極好的用戶體驗。 

啟用個性化

您可以使用二維碼提供個性化的用戶體驗，最終帶來更好的體驗和滿意度。 

例如，您可以根據他們過去的購買和行為向選定的消費者提供二維碼優惠券，以創建個性化體驗。 

如何使用二維碼獲得更好的客戶體驗？

在討論了良好 CX 的重要性以及 QR 碼如何使之成為可能之後，讓我們深入研究一些可操作的技術，以通過 QR 碼改善 CX。

將用戶帶到您的網站和社交媒體

如今，每個消費者都喜歡在購買之前在線查看品牌。 這使得在線形象（主要是網站和社交媒體）變得至關重要。 

網站和社交媒體的存在使您的品牌更易於訪問並改善用戶體驗。 但是，只有當人們可以輕鬆訪問您的網站或社交媒體並與您的品牌互動時，它才會對您的品牌有所幫助。 

QR 碼使這成為可能。 為您的網站創建二維碼或 社會化媒體 並跨渠道共享它以實現無縫訪問、更高的參與度和更好的客戶體驗。 

分享產品信息

客戶比以往任何時候都更聰明，他們想在購買前了解有關產品的所有信息。 然而，產品包裝空間有限，無法容納所有信息。 

您可以使用二維碼來克服這個障礙。

在您的產品包裝上放置一個二維碼，並將其鏈接到深入的信息。 對產品感興趣的購物者只需掃描二維碼即可獲取所有信息。 

例如，假設您銷售無糖冰淇淋。 你可以在包裝上放一個二維碼，分享你如何生產冰淇淋和你使用的成分的信息。 

提供優惠券

人們喜歡折扣券。 實際上， 93％的購物者 全年使用優惠券。 

二維碼可以幫助您無縫分享優惠券，提升用戶體驗。

你可以使用 優惠券二維碼 使折扣券更容易獲得。 消費者可掃描二維碼進入優惠券頁面，了解優惠券有效期和條款，並領取。 

數字化物理接觸點以提高可訪問性

儘管數字媒體和營銷正在興起，但品牌不能忽視報紙、傳單、雜誌、標牌等傳統的線下渠道。 

此外，您必須確保用戶在這些線下接觸點上獲得滿意的體驗。 

借助二維碼，您可以將這些物理接觸點數字化，讓您的業務更加觸手可及，提升用戶體驗。 

加快客戶體驗

人類的平均注意力持續時間只有八秒，這顯然意味著人們討厭等待。 如果您想改善用戶體驗，請減少消費者的等待時間。 

由於二維碼可以即時訪問信息和服務，因此可以顯著減少等待時間並改善用戶體驗。 

讓我們以餐廳為例。 

餐廳可以使用 二維碼菜單 允許客人通過一次掃描查看菜單。 他們不需要等待服務員給他們菜單，減少了等待時間並提高了用戶體驗。 

最後的思考

QR 碼是通過讓您的品牌更易於訪問來改善用戶體驗的有效方式。 二維碼彌合了線下和線上渠道之間的差距，並提供跨接觸點的一致體驗。 

因此，立即在您的策略中實施二維碼，以改善客戶體驗和滿意度。 

下一步是為您的品牌創建二維碼。 前往 QRCodeChimp 啟動您的二維碼活動。 

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