在字 傑夫·貝佐斯”,“亞馬遜來自於給顧客留下深刻印象的渴望,而不是對最好競爭對手的熱情。這家電商巨頭的首要目標是成為“地球上最以客戶為中心的公司“
貝佐斯深知顧客滿意度是企業的基礎。一般來說,企業可以透過詢問特定問題來收集客戶回饋,例如“您今天與我們的用餐體驗如何?”
客戶回饋工具是先進的技術,可以幫助您更好地了解客戶的需求、選擇和擔憂。這些工具的最大優點是它們簡化了回饋收集和分析,使公司能夠解決特定情況或產品並快速改進。
讓我們了解客戶回饋工具如何簡化組織成為以客戶為中心的公司的努力。
為什麼 2025 年需要客戶回饋工具?
隨著技術的進步和新產品的不斷推出,客戶越來越意識到他們對任何產品或服務的選擇。因此,他們的偏好和選擇會不時改變。
考慮到不斷變化的客戶行為,以下是 2025 年客戶回饋工具可能為企業帶來的四大優勢。
✅ 更了解客戶需求: 回饋工具可以提供有關客戶痛點、需求、顧慮和期望的寶貴見解。企業經常收集人口統計洞察、進行情緒分析並使用工具識別不斷變化的客戶趨勢。一旦企業了解客戶的具體需求,提供個人化或超個人化的產品就會變得更加容易。
✅ 改進產品和服務: 您可以根據客戶回饋識別產品或服務中的缺陷或效率低下,並快速解決問題。您可以透過整合新功能和產品或服務更新來完善您的產品。客戶回饋工具提供的見解使企業能夠更好地分配資源、培訓內部員工、整合先進功能或技術、提供即時解決方案並改善營運流程。
✅ 增強客戶體驗和滿意度: 透過提供客戶驅動的產品和服務來提供個人化產品可以輕鬆增強客戶體驗和對品牌的滿意度。這些工具可協助企業完善行銷策略,以適應客戶旅程的每個階段,提供與受眾產生共鳴的更好體驗。記住, 購買產品時,顧客體驗是重中之重,留下其他關鍵因素,如定價和產品品質。
✅ 推動業務增長: 客戶滿意度和增強客戶體驗取決於企業如何將數據策略性地轉化為產品或服務。這有助於培養客戶忠誠度和保留率,在客戶和品牌之間建立信任和長期關係。滿意的客戶會對企業獲利能力產生正面影響,肯定品牌聲譽,並幫助公司在市場上獲得競爭優勢。
因此,企業必須利用客戶回饋工具及時了解不斷變化的客戶需求,這也有助於他們提高利潤並在競爭激烈的市場中保持競爭力。
選擇最佳回饋工具的關鍵因素
企業在決定最佳回饋工具時應考慮六個主要因素。它們如下:
☑️ 數據保護: 選擇可以為資料保護提供最大安全性的工具,例如 SOC 2 Type II 和多重身份驗證。如果沒有強有力的資料保護措施,處理客戶的敏感資訊可能會有風險。
☑️ 成本效益: 檢查平台,看看它是否具有靈活的定價結構並同時提供高級功能。您可以對產品定價進行比較研究,以可負擔的成本找到最佳工具。
☑️ 自定義選項: 尋找提供一系列自訂選項的工具,使您能夠根據您的品牌和特定業務需求使它們獨一無二。
☑️ 易於使用的工具: 確保您選擇使用者友善的工具來有效簡化回饋收集和資料管理。另外,檢查這些工具是否可以輕鬆整合到不同的平台,例如網站、社交媒體等。
☑️ 分析和見解: 選擇一個透過強大的分析儀表板追蹤和分析回饋的工具。您可以使用分析深入了解客戶需求並提高他們的滿意度。
☑️ 及時的客戶支援: 當遇到技術問題或緊急協助(例如更改產品計劃)時,請選擇提供及時可靠的客戶支援的平台。
現在,讓我們探討 10 年企業的十大客戶回饋工具,以改善客戶體驗或支援服務。
10 年十大客戶回饋工具
考慮到獨特的功能和定價結構,我們選擇了企業在 2025 年可以考慮的十種最佳客戶回饋工具。
1. QRCodeChimp

QRCodeChimp 是使用二維碼整合回饋表的最佳平台。該平台允許您使用實體和數位平台共享回饋表。由於簡化了流程,反饋二維碼使企業能夠快速收集客戶評論和評級。
獨特的功能:
- 客製化帶有品牌標誌和不同顏色的回饋表
- 回饋表模板,包括產品回饋
- 內建智慧回饋,可供客戶快速查看
- 強大的資料安全系統,包括 SOC 2 Type II 憑證和符合 GDPR 的多因子身份驗證
- 輕鬆將您的網站 URL 嵌入到回饋表中
- 表單提交時的電子郵件通知
- 在單一儀表板中基於時間、設備和位置的客戶回饋資料追蹤和分析
定價:
- 免費計劃
- 聯絡銷售團隊以取得「免費試用」。
- 按年付費的付費方案價格為每月 6.99 美元至 174.95 美元
- 企業專屬定價方案
最適合:
- 適合各種規模的企業,包括個人企業家、新創公司、中小企業和大型企業
- 跨行業,如飯店、餐廳和咖啡館、娛樂中心、診所、零售店、健身房和水療中心等。
- 基於二維碼的低成本回饋解決方案
💡了解更多: 二維碼如何簡化客戶回饋?
2. HubSpot的

HubSpot的 提供全面的客戶回饋工具,可透過電子郵件或網頁連結簡化客戶調查。其工具可以輕鬆收集客戶資料並輕鬆共享。
獨特的功能:
- 具有強大回饋管理功能的使用者友善平台
- 不同類型的調查—淨推薦分數 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 和客戶努力分數 (CES) 調查
- 客戶滿意度評分、客戶忠誠度和客戶情緒追蹤等關鍵指標
- 單一儀表板中的可自訂範本和分析
定價:
- 14 天免費試用設施
- 沒有可用的免費計劃
- 付費計劃從每月 15 美元到 150 美元(預付款時)不等,提供三種不同的計劃
最適合:
- 適用於大型組織,擴展客戶關係
- 與行銷整合的強大 CRM 和回饋功能
3. Hotjar

Hotjar 提供支援人工智慧的調查工具,可提供有關即時客戶回饋的資訊。其主要產品包括調查、回饋按鈕、熱圖、會話錄音和現場訪談。
獨特的功能:
- 支援人工智慧的回饋分析和多個調查模板
- 記錄會話以識別使用者沮喪和困惑信號
- 透過控制台追蹤發現錯誤和錯誤
- 針對用戶細分客製化調查表和目標回饋
定價:
- 免費計劃
- 按年計費時,每月 500 份調查和回饋回應的付費業務計畫從每月 48 美元到 128 美元不等。
最適合:
- 適合專注於網站和 UX/UI 回饋的小型企業
4。 SurveyMonkey

的SurveyMonkey 提供專門從事線上池和事件回饋的一體化調查解決方案。其產品包括用於客戶滿意度和忠誠度追蹤的 NPS。
獨特的功能:
- 提供多種回饋表模板
- 自訂選項的可用性
- 靈活的調查平台提供公開評論、多項選擇以及評級或滿意度量表
定價:
- 免費計劃
- 個人付費方案每月 10 美元起,按年付費的團隊每月 20 美元起。如需企業計劃,請聯絡銷售代表。
最適合:
- 適合注重可擴展調查需求的小型和大型企業
5. Qualaroo教授

誇拉羅教授 為特定客戶群提供人工智慧驅動的回饋和進階定位。它收集各個接觸點的客戶回饋的精確見解。
獨特的功能:
- 提供多管道回饋,例如現場、應用程式內和電子郵件調查
- 人工智慧驅動的報告和情緒分析
- 問題分支回應率高
- 用於最大限度地洞察客戶互動的分支邏輯
定價:
- 免費計劃
- 商業計劃起價為每月每 19.99 份回复 100 美元
最適合:
- 適合專注於行為定位和使用者體驗研究調查需求的大型企業
6. 信任試點

Trustpilot 是一個可靠的平台,允許企業透過公開評論建立客戶信任來增強聲譽管理。
獨特的功能:
- 經過驗證的評論可提高企業的 Google 賣家評級
- 在您的網站和電子郵件簽名上分享和顯示 Trustpilot 評分和評論
- 客戶購買後立即回饋
- 用於驗證客戶回饋的強大審查邀請方法
定價:
- 免費計劃
- 付費方案從每月/網域 259 美元(增強版)到每月/網域 1,059 美元(高級)不等。
最適合:
- 適合注重線上聲譽管理的大型企業
7.講台

領獎台 是一個評論平台,提供各種工具來捕獲和管理來自不同管道(包括文字或簡訊、電子郵件或社交媒體)的客戶回饋。
獨特的功能:
- 用於審查和回饋管理的集中儀表板
- 支援大量簡訊並收集客戶互動的即時回饋
- 透過整合 Google、Instagram 和 Facebook 評論收集回饋
- 透過轉換歷史記錄和通話錄音進行客戶回饋
定價:
- 沒有可用的免費計劃
- 計劃定價起價為 399 美元(核心)、500 美元(專業)和自訂定價(簽名)
最適合:
- 適合專注於訊息回饋或簡訊行銷的大型企業
8.打字形式

Typeform 提供用於回饋調查和表格的多功能回饋工具。其產品提供 NPS、多項選擇回饋和評級。
獨特的功能:
- 輕鬆整合社交媒體上的調查鏈接
- 多種模板供各種回饋使用
- 嵌入電子郵件和網站的調查
- 具有條件邏輯的互動式調查和對話形式
- 與其他應用程式集成,包括 Hubspot、Google Sheets、Mailchimp、Slack 等。
定價:
- 免費計劃
- 基本付費方案的起價為每月 25 美元(按年計費)。企業計劃的自訂定價。
最適合:
- 適合注重影片和輕鬆互動以收集客戶回饋的小型和大型企業
9.即時

即時 以其人工智慧驅動的對話智慧而聞名,可幫助企業了解客戶互動並提高客戶滿意度。
獨特的功能:
- 融入人工智慧的調查以徵求客戶回饋
- 能夠收集每個客戶體驗訊號的數據
- 影響社群媒體評級,幫助聲譽管理。
- 透過線上、店內等方式統一全通路回饋收集與顧客意圖預測
定價:
- InMoment 軟體的平均每月數據費用約為 3,125 美元,如 文德.
最適合:
- 適合專注於企業客戶體驗管理的大型企業
10.Zonka 回饋

宗卡回饋 透過整合來自所有客戶接觸點的人工智慧驅動數據,提供全面的客戶回饋調查。
獨特的功能:
- 透過人工智慧分析輕鬆關閉回饋循環
- 可自訂的模板,可輕鬆與 Hubspot 等 CRM、Zendesk 等幫助台以及 Jira 等專案協作工具集成
- 關於客戶旅程的可行見解並透過情緒分析增強客戶體驗 (CX)
- 提供 CX 指標,包括 CSSAT、NPS 和 CES,以實現即時問題解決
定價:
- 提供免費方案和 14 天免費試用
- 付費方案起價為每月 49 美元,回應次數上限為 250 人,企業方案可客製價格。
最適合:
- 適用於專注於基於數據的客戶體驗的小型和大型企業
結論
客戶回饋工具是了解客戶期望、需求和偏好的最有效方法。這些工具允許企業追蹤和衡量客戶接觸點和品牌互動。
反饋工具幫助企業最終改善客戶體驗。但是,每個工具都有獨特的功能,可滿足特定的回饋需求,並決定最佳工具取決於您的業務需求。
常見問題
什麼是客戶回饋工具?
客戶回饋工具可以是旨在有效收集或管理客戶回饋的產品或軟體。企業可以使用這些工具來了解特定的客戶需求並提供個人化的解決方案以增強客戶體驗。
收集客戶回饋的最佳工具是什麼?
QRCodeChimp、Hubspot 和 SurveyMonkey 是提供一些最佳客戶回饋工具的關鍵平台。
回饋工具的主要特點是什麼?
每個回饋工具都有獨特的功能。回饋中的一些標準功能是:
- 調查(NPS、CSAT、CES)
- 情緒分析
- 熱圖和會話記錄
- 實時報告和分析
- 與 CRM 或專案管理系統等其他工具集成
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