2026 年 30 多項電子郵件行銷統計：基準、送達率和投資報酬率

電子郵件仍然是少數的行銷管道之一，企業可以透過它直接與客戶溝通，控制受眾關係，並將行銷活動與潛在客戶、購買、客戶留存和收入聯繫起來。

但衡量電子郵件效果的方式已經改變了。蘋果郵件隱私保護功能降低了郵件開啟率的可靠性。 Gmail、雅虎和Outlook都提高了寄件者要求。自動化和人工智慧正在重塑工作流程，而郵件進入收件匣也從純粹的技術問題變成了業務問題。

本文匯總了來自原始報告、權威數據集以及相關研究機構的最新電子郵件行銷統計數據。每張圖表都包含數據年份和來源信息，因此您可以根據自己的理解進行解讀，而無需依賴網路上流傳的過時統計數據。

關鍵電子郵件行銷統計數據

最新數據顯示，電子郵件的使用量持續成長，但發送更多郵件並不會自動帶來更好的效果。郵件清單品質、相關性、自動化程度、收件匣放置位置和效果衡量對效果的影響更大。

• 據估計， 2025年，全球每天發送和接收的電子郵件數量將達到376.4億封。預計該數字將達到 到2026年，每天將達到392.5億。 到2028年將達到424.2億。 （Statista)
• 全球電子郵件行銷軟體市場價值為 $ 1.91十億的2025 預計將達到 由4.27支付$ 2034十億。 （財富業務見解)
• MailerLite報告稱 平均開啟率為 43.46% 配備 平均點擊率 2.09% 在2024年12月至2025年11月期間發送的超過360萬封郵件中，平均點擊開啟率為 而退訂率是 在同一個資料集中。 （MailerLite)
• 自動產生的電子郵件 郵件行銷貢獻了37%的銷售額，而郵件發送量僅佔總郵件量的2%。 根據 Omnisend 發布的 2024 年電子商務數據。 （Omnisend)
• 將近 18% 的電子郵件未能送達收件匣。 根據 Sinch Mailgun 對 2025 年發送的超過 400 億封電子郵件的分析。 （郵槍)
• 60% 衡量促銷郵件投資報酬率的郵件發送者表示，每投入 1 美元，就能獲得超過 10 美元的回報。。 （郵槍)
• 79%的電子郵件發送者正在使用或計劃使用人工智慧 在他們的電子郵件程式中。郵槍)
• 蘋果和Gmail幾乎佔了所有市場份額 在追蹤的超過十億封電子郵件中，90% 的郵件被打開 Litmus 於 2026 年 5 月進行了分析。石蕊)
• 78%的受訪寄件者表示，電子郵件對業務成功至關重要。。 （郵槍)

電子郵件使用情況和市場增長統計數據

電子郵件的功能遠不止於發送新聞簡報。企業還利用電子郵件進行潛在客戶培養、帳戶提醒、購買確認、用戶註冊、客戶支援、活動溝通以及自動化生命週期行銷活動。

全球電子郵件流量持續成長：

• 2024年，每天發送和接收的電子郵件數量達到361.6億封。
• 到 2025 年，這一數字將增加到每天 376.4 億。
• 預計到 2026 年，日均消費量將達 392.5 億。
• 預計到 2028 年，每日交易量將超過 424 億。

這些數據包括個人電子郵件和商務電子郵件。它們代表已發送和已接收的郵件數量。 每天不是每年。Statista)

對電子郵件技術的投資也不斷增加。 《財富商業洞察》估計：

• 到2025年，電子郵件行銷軟體市場價值將達到1.91億美元。
• 預計到 2034 年將達到 4.27 億美元。
• 預計 2026 年至 2034 年的複合年增長率為 10.6%。
• 到2025年，北美將佔市場份額的33.9%。

此次擴張反映了市場對自動化、細分、分析、客戶生命週期溝通以及人工智慧支援的行銷活動管理的持續需求。財富業務見解)

2026 年電子郵件行銷基準

基準指標可以提供參考，但並非普適的績效目標。結果會因行業、受眾、地理、名單獲取方式、廣告系列類型以及數據報告平台而異。

MailerLite 的 2026 年基準報告分析了來自超過 18.1 萬個已批准帳戶的 360 多萬個行銷活動。數據涵蓋 2024 年 12 月至 2025 年 11 月，所有報告的基準值均為中位數。

公制	2025年平均基準
開門率
點擊率
點擊開啟率
退訂率

資源： （MailerLite）)

這些數據有助於了解整體市場情況，但最相關的比較通常是您在類似活動中的表現。

促銷活動、電子報、新用戶註冊郵件和帳戶通知各有不同的用途。即使開啟率較低的活動，如果能帶來更多購買、回覆、註冊或合格潛在客戶，也可能更成功。

為什麼開啟率需要背景資訊

開啟率仍有助於識別整體趨勢，但已無法精確衡量用戶參與度。

Apple Mail 隱私保護功能甚至可以在收件者開啟或閱讀郵件之前預先載入郵件內容。這會增加報告的開啟率，並且還會影響基於開啟率的細分、發送時間分析和自動化功能。Mailchimp)

實際郵件開啟率可能低於活動控制面板中顯示的開啟率，因為 Apple Mail 會自動將許多郵件記錄為已開啟。

衡量電子郵件行銷成效可結合以下幾種方法：

• 點擊率
• 轉換率
• 每封電子郵件的收入
• 線索提交
• 回复
• 退訂率
• 垃圾郵件投訴率
• 跳出率
• 重複購買或客戶留存活動

產業電子郵件基準

產業背景比單一的全球平均值更有參考價值。非營利組織新聞簡報的受眾行為與零售促銷或軟體更新的受眾行為截然不同。

以下數據來自 MailerLite 的 2025 年行銷活動數據：

行業	開門率	點擊率
非營利
健康和健身
商業諮詢
法律
軟體和網路應用程式
零售空間
電子商務
旅行和運輸

資源： （MailerLite）)

各地區的中位數開啟率最高：

• 宗教：55.71％
• 嗜好：53.25％
• 非營利：52.38％

中位數點擊率最高的地區是：

• 法律：4.90％
• 製造業：4.22％
• 全球媒體：4.10％

點擊開啟率也存在顯著差異。製造業的點擊開啟率中位數為 14.82%，其次是法律產業（14.72%）和媒體產業（12.92%）。電子商務產業的點擊開啟率中位數為 4.01%。

這些差異並不一定意味著某個行業的電子郵件行銷效果更好。行銷活動的目的、客戶意圖、發送頻率、設備組合以及可點擊元素的數量都會影響最終的行銷效果。

按地區劃分的電子郵件基準

區域比較可以幫助國際行銷人員識別電子郵件行為的整體差異。但仍應謹慎解讀這些結果，因為蘋果設備的普及率、當地的郵件發送習慣、語言以及客戶期望因市場而異。

地區	開門率	點擊率	點擊開啟率
澳洲
歐洲
美國和加拿大
非洲
亞洲
LATAM

資源： （MailerLite）)

在本資料集中，澳洲的郵件開啟率、點擊率和點擊開啟率中位數最高。亞洲的點擊率最低，而拉丁美洲的郵件開啟率最低。

澳洲、美國和加拿大 iPhone 的普及率較高，這可能與 Apple Mail 的隱私保護功能有關，導致郵件開啟率更高。

[圖片佔位符 3：產業與區域基準]

描述： 一張分組圖表，比較了特定行業的郵件開啟率和點擊率，並在旁邊的小面板中顯示了各區域的點擊率。請明確標註資料來源為 MailerLite，資料週期為 2024 年 12 月至 2025 年 11 月。

替代文字： 按行業和地區劃分的電子郵件開啟率和點擊率基準

預期圖像名稱： email-benchmarks-by-industry-region.webp

目前數據如何反映電子郵件互動狀況

許多仍在網路上流傳的郵件主題和個人化統計數據都來自隱私變更影響電子郵件衡量標準之前的研究。而最新數據則支持較為謹慎的做法：沒有任何單一策略能夠保證更好的效果。

MailerLite 對高效行銷活動的分析發現：

• 公開程度最高的競選活動是 使用 20 到 40 個字元之間的郵件主題的可能性高出 45%。.
• 他們 使用訂閱者過濾器的可能性高出 28%。例如群體或部分。
• 他們 添加自訂預標題的可能性高出 23%。.
• 他們 使用表情符號的可能性高出 21%。 在主題行中。
• 在 MailerLite 的一項 A/B 測試中，使用個人寄件者名稱產生了 開啟率增加 3.81%.

這些研究結果表明，不同行銷活動之間存在相關性，但並不能保證效果提升。合適的郵件主題、表情符號、寄件者姓名或預標題仍然取決於受眾和郵件內容。MailerLite)

更重要的教訓是，相關性比插入姓名或套用流行的郵件主題格式更重要。好的個人化應該能夠改變訊息、建議、優惠或發送時機的實用性。

發送行銷郵件的最佳時間是什麼時候？

沒有哪一天或哪個小時對所有企業來說都是最佳發送時間。受眾的習慣、時區、行銷目標和郵件類型比大致的平均發送時間更重要。

MailerLite 目前的基準指南指出 3 pm到7 pm 將其視為產生開啟郵件的有效視窗。然而，發送時資料應被視為檢驗假設，尤其因為開啟資料可能受到蘋果郵件隱私保護的影響。 （MailerLite)

更好的測試方法是進行比較：

• 使用收件者本地時間，而不是寄件者的時區
• 工作日和晚間行為
• B2B 和消費者受眾
• 促銷、教育和交易電子郵件
• 立即點擊與延遲轉化
• 收入和潛在客戶轉換率，而不僅僅是開戶數。

您自己的行銷活動歷史記錄比通用的「最佳發送時間」規則更可靠。

電子郵件自動化統計

自動化功能使企業能夠根據客戶行為發送訊息，而不是完全依賴定時群發郵件。這通常能讓郵件更貼近客戶的意圖。

Omnisend發布的2025年電子商務報告發現：

• 僅代表自動發送的電子郵件 佔電子郵件總量的 2% 但生成 37% 的銷售額來自電子郵件驅動的銷售.
• 點擊自動發送訊息的人中，有三分之一進行了購買。.
• 對於已安排的活動，該數字為 18中的一個.
• 產生的棄購郵件、歡迎郵件和瀏覽放棄郵件 87%的訂單是自動化訂單.
• 補貨郵件記錄了 59.19%打開率.
• 補貨提醒郵件取得了一定的效果 5.34% 轉化率.
• 約 每兩個人中就有一人點擊了自動發送的歡迎郵件或購物車遺棄郵件，並最終完成了購買。.

這些發現專門針對 Omnisend 的電子商務資料集。它們不應被視為適用於所有行業的通用基準，但它們展示了及時、基於行為的訊息傳遞的商業價值。Omnisend)

有用的自動化工作流程包括：

• 歡迎及入職流程
• 線索跟進
• 瀏覽和購物車放棄
• 活動提醒
• 補貨提醒
• 售後教育
• 審閱和回饋請求
• 續訂提醒
• 重新參與活動

電子郵件行銷投資報酬率統計數據

電子郵件行銷可以帶來可觀的回報，但沒有一個統一的投資報酬率指標適用於所有組織。實際效果取決於電子郵件類型、歸因方法、客戶價值、營運成本以及企業將資訊與最終結果連結的能力。

Sinch Mailgun 發布的《2026 年電子郵件影響報告》發現：

• 46% 的寄件者可以衡量促銷郵件的投資報酬率.
• 在那些測量它的人當中， 60% 的人表示，每花費 1 美元，就能獲得超過 10 美元的回報。.
• 13% 的用戶表示，促銷郵件帶來的回報超過每消費 1 美元 40 美元。.
• 43% 的寄件者可以衡量交易電子郵件的投資報酬率.
• 在這些寄件者中， 62% 的人表示，每投入 1 美元，就能獲得超過 10 美元的回報。.
• 14% 的用戶表示，每消費 1 美元，交易電子郵件帶來的回報超過 40 美元。.
• 78%的受訪者表示，電子郵件對組織的成功非常重要或極為重要。.

該報告是根據對全球1,200多名電子郵件發送者的調查。郵槍)

研究結果表明，獲得豐厚回報是可能的，但許多團隊仍然無法自信地衡量這些回報。

一個有效的電子郵件行銷投資報酬率計算應該考慮以下因素：

• 電子郵件平台和基礎設施成本
• 內容、設計和活動製作
• 名單取得和資料管理成本
• 電子郵件直接帶來的收入
• 電子郵件輔助轉換
• 已產生或已升級的潛在客戶
• 重複購買和顧客留存
• 事務性電子郵件在降低支援或營運成本方面的作用

電子郵件用戶端市場份額統計

電子郵件在 Apple Mail、Gmail、Outlook、Yahoo Mail、行動應用程式和桌面用戶端上的顯示效果和行為可能有所不同。因此，電子郵件用戶端測試是行銷活動品質控制的重要組成部分。

Litmus 分析了 2026 年 5 月超過 10 億次的追蹤開盤數據，並報告指出：

電子郵件用戶端群組	追蹤開盤數佔比
Apple
Gmail
Outlook 桌面版
雅虎郵件
谷歌Android
Outlook.com

蘋果和Gmail合計佔追蹤到的郵件開啟量的近90%。石蕊)

這些數據代表的是被追蹤到的開啟次數佔比，而不是使用每項服務的個人使用者百分比。蘋果的數據包含了受隱私影響的開啟次數，Litmus 認為這些開啟次數無法可靠地反映用戶的真實瀏覽情況。

實際操作中，應該在訂閱用戶實際使用的環境中測試重要的行銷活動，同時特別注意以下幾點：

• 移動版式
• 黑暗模式
• 可讀的文字大小
• 可點擊按鈕
• 圖片遮擋
• 描述性替代文本
• 易於理解的色彩對比度
• 即使沒有圖片也能理解的佈局

電子郵件送達率統計

如果郵件無法送達收件箱，就無法產生點擊量、潛在客戶或收入。因此，送達率會影響行銷活動的效果和客戶體驗。

Mailgun 發布的 2026 年報告結合了對 1,200 多名寄件者的調查以及 2025 年發送的超過 400 億封電子郵件的分析結果。報告發現，近 18% 的電子郵件未能送達收件匣。。 （郵槍)

同一項研究也發現：

• 89%的寄件者認為送達率很重要 對他們的組織而言。
• 52%的商業領袖認為郵件在收件匣中的放置位置極為重要。.
• 43%的人表示他們查看收件匣的能力有所提升。 過去 12 個月。
• 40% 的人認為避免被判定為垃圾郵件是提高送達率的一大挑戰。.
• 56% 的人使用專門的送達率監控工具.
• 40% 的使用者依賴其電子郵件服務提供者提供的分析資料。.
• 35% 的人認為電子郵件身分驗證是收件匣放置的首要考慮因素。.
• 51% 使用 DMARC 的寄件者強制執行隔離或拒絕策略。.
• 27% 的人認為清單維護是一項重大挑戰。.
• 25% 的人難以衡量交付能力.
• 25%的人認為減少手機彈跳窗是一項挑戰。.

(Sinch Mailgun 送達率報告)

送達率和收件匣放置位置不同

即使郵件已被判定為已送達，仍有可能被過濾為垃圾郵件。

Sinch Mailgun 發現只有 12%的發送者 其早期研究正確地了解投遞率衡量的是被任何資料夾（包括垃圾郵件資料夾）接收的郵件數量。在2026年的調查中， 36% 的寄件者表示他們會監控“送達率”，儘管目前尚無通用的送達率指標。.

為了更清晰地呈現訊息，請區分以下內容：

• 配送率： 接收郵件伺服器的接受率。
• 收件匣放置位置： 郵件到達收件匣或 Gmail 促銷等合法標籤頁的機率百分比。
• 跳出率： 接收伺服器拒絕的百分比。
• 垃圾郵件投訴率： 收件者報告為不想要的百分比。
• 訂婚： 收件人在收到訊息後會做什麼。

[圖片佔位符 6：投遞與收件匣放置]

描述： 一個漏斗圖，顯示已發送郵件、接收伺服器已接收郵件、郵件已放入收件匣或「促銷」標籤頁、郵件已被過濾為垃圾郵件、郵件已被退回或郵件遺失的情況。務必明確指出，伺服器接收郵件並不保證郵件一定會被放入收件匣。

替代文字： 電子郵件送達、收件匣放置、垃圾郵件過濾和退信之間的區別

預期圖像名稱： 電子郵件投遞與收件匣位置.webp

2026 年電子郵件寄件者要求

郵箱服務商現在更加嚴格地執行身份驗證和退訂要求。這些要求對長期性能的影響比大多數郵件主題策略都大。

Google 要求所有使用個人 Gmail 帳號傳送郵件的使用者必須使用 SPF 或 DKIM 進行郵件驗證。每天發送郵件數量接近或超過 5,000 封的用戶還必須滿足其他要求，包括：

• SPF 和 DKIM 驗證
• DMARC 驗證
• 可見的「寄件者」網域與已認證域之間的一致性
• TLS傳輸
• 有效的正向和反向 DNS 記錄
• 一鍵取消訂閱訊息
• 郵件中應有明顯的取消訂閱選項。
• 垃圾郵件率低於Google規定的閾值

谷歌表示，不合規的訊息可能會被拒絕或標記為垃圾郵件。自2025年11月起，執法力道將進一步加大。谷歌電子郵件寄件者指南）（Google 寄件者指南常見問題解答)

雅虎也建議寄件者使用 SPF、DKIM 和 DMARC，只向要求接收郵件的人發送郵件，遵守預期的發送頻率，並避免使用購買的郵件清單或預先選擇的訂閱框。雅虎寄件中心)

微軟對每天向 Outlook.com 消費者帳戶發送超過 5,000 封郵件的網域引入了強制性的 SPF、DKIM 和 DMARC 要求。微軟對大容量寄件者的要求)

因此，對於郵件量大的寄件者來說，身分驗證是郵箱提供者的一項要求，而不僅僅是提高郵件送達率的可選措施。

電子郵件行銷統計中的人工智慧

人工智慧在電子郵件工作流程中變得越來越普遍，但許多團隊仍然主要將其用於內容生成，而不是優化、細分或提高送達率。

Sinch Mailgun 2026 年調查發現：

• 79% 的寄件者正在使用或計劃使用人工智慧 在他們的電子郵件程式中。
• 60%的人已經至少在某些時候使用人工智慧.
• 27%的人經常使用人工智慧。.
• 在高流量寄件者中， 74% 的人至少偶爾會使用人工智慧。.
• 35% 的高流量寄件者經常使用人工智慧。.
• 46%的人工智慧用戶表示，它提高了速度和效率。.
• 41% 的人使用人工智慧產生電子郵件文案.
• 37% 的用戶將其用於郵件主題優化.
• 36% 的人正在使用或計劃使用人工智慧進行內容個人化.
• 29% 的人用它來創造動態內容.
• 27% 的用戶將其用於發送時間優化.
• 27% 的人使用它來存取或分析電子郵件數據.
• 24% 的人將其用於預測分析.
• 22% 的人用它來支持 A/B 測試.
• 21%的人用它來進行清單細分.
• 23% 的人表示人工智慧並沒有改善他們的電子郵件程式。.
• 21%的人沒有計劃將人工智慧用於電子郵件。.

(Sinch Mailgun AI 和電子郵件報告)

人工智慧可以幫助團隊提高工作效率，但更快的製作速度並不會自動帶來更強大的行銷活動。內容仍需要人工審核，以確保其準確性、相關性、語氣、品牌一致性和客戶價值。

這些電子郵件統計數據對行銷人員意味著什麼

基準的價值取決於它能否改善決策。最優秀的郵件行銷項目不會盲目追求產業平均。它們利用基準來確定問題，然後用自身的數據驗證答案。

衡量行動，而不僅僅是開放時間。

將開啟率作為方向性訊號。應更重視點擊量、回覆率、潛在客戶提交量、購買量、續約率和收入。

避免僅因某人是否開啟郵件而觸發重要工作流程。隱私設定導致的郵件開啟行為可能使這兩種情況都不可靠。

以清晰的意圖自動化重要時刻

歡迎郵件、購物車遺棄提醒、活動後續追蹤和到貨提醒之所以有效，是因為顧客的行為創造了發送訊息的相關理由。

先從幾個高價值的工作流程入手，而不是自動化所有可能的互動。

保護列表質量

包含大量不活躍、購買或未經充分同意的聯絡人的名單，弊大於利。

使用清晰的訂閱選項，在適當情況下驗證地址，刪除重複的退信，監控投訴，並使取消訂閱變得容易。

比較類似活動

將促銷郵件與其他促銷活動進行比較，將新用戶入職郵件與其他新用戶入職資訊進行比較，並將區域性行銷活動與相關的區域性基準進行比較。

即使開信率較低，但如果能帶來更多合格的銷售線索或收入，它仍然可以成為更有效的行銷活動。

將報告與業務成果連結起來

統計接收人數：

• 提交潛在客戶表單
• 註冊一個活動
• 產品示範要求
• 完成購買
• 續訂或升級
• 下載資源
• 回覆競選活動
• 退貨換新貨

這樣一來，電子郵件就更容易被視為一種業務管道進行評估，而不是一系列互動百分比的集合。

二維碼如何幫助擴大用戶選擇加入的電子郵件列表

電子郵件行銷基準假設企業擁有活躍且經使用者許可的郵件清單。但許多潛在訂閱者會透過包裝、活動、收據、宣傳冊、櫃檯、產品展示和直郵等離線管道與品牌互動。

二維碼可以將這些實體接觸點與行動端郵件註冊表單連接起來。企業無需讓使用者輸入冗長的網址，只需讓他們掃描二維碼即可在興趣尚濃時選擇訂閱。

QRCodeChimp“ 填寫二維碼 允許企業建立行動友善表單，用於訂閱新聞簡報、收集潛在客戶資訊、註冊活動、填寫問卷、註冊保固以及收集客戶回饋。提交的回覆可在以下位置查看： QRCodeChimp 儀錶板資料可以匯出，以便後續跟進和分析。

由於表單與動態二維碼關聯，企業可以在列印後更新表單，而無需更換二維碼。掃描和表單分析也有助於比較不同包裝、門市、活動或宣傳資料中的數據。

當您需要按位置、材料或廣告系列區分結果時，請為每個重要的廣告位使用單獨的二維碼。

An 發送電子郵件二維碼 它的用途有所不同。它會打開使用者的電子郵件應用程序，並預先設定好收件人、主題和郵件內容。它可以支援諮詢、申請、回覆和客戶支持，但不會自動訂閱用戶或記錄行銷許可。

如果目標是增加電子郵件清單數量，請使用表單二維碼或選擇加入的登陸頁面。

使用二維碼收集電子郵件註冊資訊的最佳實踐

註冊表格要簡潔明了，並清楚說明訂閱者將獲得什麼。只索取提供承諾內容或優惠所需的資訊。

將二維碼放置在您感興趣的位置附近：

• 將其添加到產品包裝上，用於產品使用技巧或補貨提醒。
• 在活動攤位上展示，以便提供資源和後續跟進。
• 將其放在櫃檯卡片上，用於會員註冊或優惠登記。
• 將其添加到宣傳冊中，以便讀者日後繼續討論。
• 在不同門市或活動中使用不同的二維碼來比較業績。

列印前務必測試完整流程。二維碼應能可靠掃描，表單在行動裝置上應快速加載，確認頁面應清楚說明後續步驟。

最後的思考

電子郵件仍然是一個高價值的行銷和客戶溝通管道，但最成功的專案採用的策略與許多較早的統計頁面所反映的策略有所不同。

郵件開啟率僅供參考，並非最終指標。對於郵件發送量大的使用者而言，郵件服務商要求提供身分驗證和便利的取消訂閱功能。自動發送的電子郵件可以將客戶的意圖轉化為實際行動，而郵件送達率在收件者看到郵件之前就已經影響著收入。

共同的基礎是列表品質。當訂閱者清楚自己訂閱的內容、資訊在適當的時機送達，並且行銷活動報告能夠將互動與潛在客戶、購買、留存和收入連結時，企業就能取得更好的業績。

二維碼可以將此策略延伸到實體客戶接點。透過將包裝、門市、活動、收據和印刷材料與用戶選擇加入表單連接起來，企業可以將線下興趣轉化為可衡量的第一方關係。

常見問題