您想提高品牌的顧客參與度、忠誠度和滿意度嗎?
那麼,你首先需要做的就是客戶體驗,也就是CX。
不僅有優質的產品,而且價格合理;客戶想要一種體驗。二維碼可以幫助您在客戶旅程的多個階段改善客戶體驗。
讓我們看看如何借助二維碼改善客戶體驗。
什麼是客戶體驗?
客戶體驗 (CX) 體現了您的品牌給某人的整體印象。
它超越了傳統的客戶服務,涵蓋了您業務的各個方面。
CX 是現代商業動態的基石,對於將首次購買者轉變為忠實擁護者至關重要。
為什麼客戶體驗很重要?
卓越的客戶體驗可以讓您的品牌脫穎而出、培養信任並鞏固良好的聲譽。
此外,它將滿意的客戶轉變為聲音支持者,確保您的業務能夠適應不斷變化的客戶需求。
推薦的: 二維碼的力量帶來無與倫比的客戶體驗
從財務上來說,這是一個巨大的勝利——擁有出色客戶體驗的企業在收入和利潤方面優於其他企業。在一個意見傳播速度很快的世界裡,CX 不僅僅是一個複選框;而是一個複選框。這是讓您的客戶滿意和您的品牌蓬勃發展的持續承諾。
二維碼在客戶旅程中的應用
客戶旅程對於企業至關重要。這一切都與客戶對您的業務的體驗有關,從第一次聽到您到購買商品以及之後他們如何看待您。
這個旅程有幾個步驟:了解產品、考慮購買、實際購買,然後是接下來的關係。
二維碼可簡化對產品資訊和獨家優惠的訪問,對於增強客戶旅程至關重要。
1. 認知階段
認知階段類似於第一次接觸,潛在客戶熟悉您的品牌。 他們可能還沒有積極尋找滿足其需求的解決方案,但他們充滿好奇心並願意探索新的選擇。 這是為了給人留下難忘的第一印象,激發興趣和好奇心。
二維碼可以透過連結到講述品牌故事或展示產品價值的引人入勝的內容來徹底改變這一階段。
二維碼在認知階段的應用
- 廣告或印刷資料上的二維碼可將使用者重新導向至品牌網站以獲取更多資訊並了解他們的故事。
- 傳單或小冊子上的二維碼可讓使用者觀看影片或在社群媒體上聯繫。
- 新開幕的門市可以在店面放置二維碼,享受獨家優惠,使其成為一種方便有效的宣傳和慶祝業務開業的方式。
- 電器店可以在產品旁邊放置一個立柱,上面嵌入二維碼。使用者可以掃描二維碼以了解產品更多資訊。
- 產品包裝上的二維碼可以即時存取用戶特定的詳細資訊或營養信息,例如餅乾包裝上或能量飲料瓶上的 PDF 二維碼。
💡有用提示:
如果您是服飾店的老闆,並且想要提供服裝折扣,請考慮使用這款創新的二維碼貼紙。
作為護膚品牌所有者,有策略地將二維碼海報放置在熱門地點。 這些代碼可作為數位網關,引導潛在客戶存取展示您的品牌故事、產品功能和影片的線上平台。
二維碼的使用架起了實體和數位領域的橋樑,創造了強烈的第一印象,並在重要的認知階段有效地介紹了您的品牌。
2. 考慮階段
在考慮階段,客戶在決定購買之前會尋求有關產品的更多詳細資訊。在產品包裝或店內設定上整合二維碼確實是提供此資訊的聰明方法。
當客戶評估他們的選擇時,二維碼提供了獲取更多詳細資訊、評論或比較的直接路徑。這種知情方法為客戶提供支持,最終提高滿意度和忠誠度。
二維碼在考慮階段的應用
- 化妝品上的二維碼可引導用戶觀看影片教學課程,展示如何使用該產品打造不同的妝容。
- 汽車展廳宣傳冊上的二維碼提供了比較不同車型的功能和規格的數位文件的連結。
- 餐廳菜單使用二維碼連結各種菜餚的線上評論和顧客評價。
- 時尚零售商海報上的二維碼可引導用戶存取互動式數位造型手冊,其中包含造型技巧和服裝組合。
- 眼鏡或服裝標籤上的二維碼允許用戶在行動應用程式上使用擴增實境來試戴產品。
二維碼成為全面洞察、使用者評論或並排產品比較的門戶。這項策略不僅啟發了客戶,還提高了他們的滿意度並培養了品牌忠誠度。
例如,美容產品包裝上的二維碼連結到影片教程,示範如何使用產品實現不同外觀,有效引導潛在買家了解產品的多功能性。
3. 決策階段
💡了解更多: 如何建立谷歌評論二維碼?
在旅程的這個階段,客戶已經收集了所有必要的信息,並最終仔細考慮了他們的選擇,進入了決策階段。
他們已經將自己的偏好細化為一些選擇,即將完成購買。 這個關鍵時刻對於企業簡化流程、確保順利過渡到購買至關重要。
二維碼在決策階段的應用
- 使用二維碼提供獨家折扣或促銷,為購買決策提供額外的激勵。
- 產品包裝或店內展示上的 Google 評論二維碼可以顯示評論、評分和推薦。它可以加強決策。
- 客戶可以掃描產品標籤上的二維碼並存取詳細的比較表,透過評估功能、定價和規格來做出決定。
- 科技產品將二維碼與使用者評估或案例研究連結起來,展示該產品如何在現實場景中使他人受益。
- 如果業務與某些服務相關,則宣傳冊上將放置帶有網路研討會連結的二維碼。
根據一項研究 移動鐵,74% 的美國消費者使用二維碼進行交易或存取資訊。
此時此刻,顧客正處於購買的邊緣。二維碼可以簡化這一過程,提供獨家折扣或查看詳細評論。這促使他們進行購買。
4. 保留階段
購買後,企業強調留住客戶並培養良好的售後體驗。基本上,這個階段對於培養持久的聯繫以及提高客戶忠誠度至關重要。 在此期間的方法包括客製化訊息,感謝客戶的購買,同時提供相關資訊和購買後支持,並鼓勵客戶提供回饋或加入忠誠度計劃。
二維碼在留存階段的應用
- 作為忠誠計畫的一部分,客戶可以掃描收據或忠誠卡上的二維碼來賺取積分、折扣或獨家優惠。
- 個人化電子郵件或訊息中的這些代碼可以根據用戶的購買歷史記錄提供客製化折扣,鼓勵他們重複購買。
- 將它們連結到使用者指南、教學課程、客戶支援或常見問題等資源。
- 續訂提醒中的二維碼讓用戶續訂或會員資格變得特別方便。
購買後,重點轉向保持滿意度和培養持久的關係。這些代碼可以明確地個性化售後體驗,提供量身定制的折扣或訪問忠誠度計劃。
5. 宣傳階段
宣傳是滿意的客戶顯然可以成為品牌擁護者的階段。二維碼最終使客戶可以輕鬆分享他們的體驗、留下評論或推薦朋友,從而促進這一點。
二維碼在宣傳階段的應用
- 收據或後續電子郵件中的二維碼可以提示客戶在流行的評論平台上留下評論。
- 使用二維碼邀請客戶提交影片或書面推薦。此外,它們應該出現在品牌的網站或行銷資料上。
- 它們還可以用來推薦朋友並獲得獎勵。
例如,企業主應考慮在訂單確認電子郵件中新增二維碼。
當顧客掃描它時,他們可以輕鬆分享購物體驗的回饋。二維碼的這種簡單使用可以幫助您的企業收集見解,以進一步改善服務並提高客戶滿意度。
結論
總之, QR 碼透過提供無縫的資訊存取來增強客戶體驗。此外,還可以促進交易並促進購買後的參與。最終,一個隨著企業紛紛採用這項技術,二維碼成為數位客戶互動發展的關鍵元素。
擁抱二維碼 QRCodeChimp提供更多的多功能性和客製化性,提高客戶參與度和忠誠度。今天就開始製定您的二維碼策略吧!